Sitios WordPress, LMS y servicios digitales prestados a clientes

Versión: [v1.0]
Fecha de última actualización: [AAAA-MM-DD]
Sitio / LMS / servicio digital: [URL / nombre del servicio]
Cliente titular del sitio o servicio: [Nombre del cliente]
Empresa prestadora técnica: [Nombre empresa prestadora]
Correo de contacto: [Correo de contacto]
Estado: [Borrador / Revisado / Aprobado]

Advertencia de uso

Este Aviso Legal debe ser ajustado según el sitio, LMS, contrato, titularidad del dominio, proveedor tecnológico, contenidos publicados, servicios ofrecidos, país aplicable y responsabilidades reales de cada parte.

Este documento no reemplaza la Política de Privacidad, la Política de Cookies, los Términos y Condiciones del servicio, el contrato con clientes ni los anexos de tratamiento de datos personales.

1. Identificación del titular del sitio o servicio

El sitio web, LMS o servicio digital disponible en [URL del sitio] es utilizado, administrado funcionalmente o puesto a disposición por [Nombre del cliente], RUT [RUT cliente], con domicilio en [Domicilio cliente], correo electrónico [Correo cliente] y teléfono [Teléfono opcional].

Para efectos de este Aviso Legal, [Nombre del cliente] será considerado el titular funcional del sitio, LMS, contenidos, cursos, usuarios, comunicaciones, información publicada y servicios ofrecidos a través de la plataforma, salvo que se indique expresamente otra cosa.

2. Empresa prestadora técnica

[Nombre empresa prestadora], RUT [RUT empresa prestadora], con domicilio en [Domicilio prestadora], presta servicios técnicos relacionados con la implementación, alojamiento, administración, soporte, mantenimiento, configuración, seguridad, respaldo, actualización o continuidad operativa del sitio, LMS o servicio digital.

La empresa prestadora actúa como proveedor técnico del cliente y no necesariamente como titular del sitio, de los contenidos, de los cursos, de las bases de usuarios ni de las finalidades comerciales, educativas, laborales, formativas o institucionales definidas por el cliente.

Cuando la empresa prestadora trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargada del tratamiento conforme al contrato, instrucciones documentadas y normativa aplicable.

3. Objeto del sitio, LMS o servicio digital

El sitio, LMS o servicio digital tiene por objeto permitir, según corresponda:

• publicación de información institucional;
• acceso a contenidos digitales;
• gestión de cursos o actividades formativas;
• administración de usuarios;
• gestión de evaluaciones;
• emisión o consulta de certificados;
• soporte o comunicación con usuarios;
• gestión de formularios;
• acceso a recursos tecnológicos;
• entrega de servicios digitales definidos por el cliente.

El uso concreto de la plataforma dependerá de la configuración, contenidos, servicios y finalidades determinadas por el cliente titular.

4. Condiciones generales de uso

El usuario se obliga a utilizar el sitio, LMS o servicio digital de forma lícita, correcta, responsable y conforme a este Aviso Legal, a las políticas aplicables, a las instrucciones del cliente titular y a la normativa vigente.

El usuario no deberá:

• acceder sin autorización a cuentas, sistemas, cursos, contenidos o datos;
• usar credenciales de terceros;
• intentar vulnerar controles de seguridad;
• alterar, copiar, descargar o distribuir contenidos sin autorización;
• interferir con el funcionamiento del sitio o LMS;
• introducir malware, scripts maliciosos, automatizaciones abusivas o cargas no autorizadas;
• utilizar la plataforma para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios al contrato;
• afectar derechos de terceros;
• publicar contenidos ofensivos, ilícitos, discriminatorios, difamatorios o que vulneren derechos de propiedad intelectual.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión de acceso, eliminación de contenidos, bloqueo de cuenta, comunicación al cliente titular o ejercicio de acciones legales cuando corresponda.

5. Registro, cuentas de usuario y credenciales

Cuando el sitio o LMS requiera registro, el usuario deberá entregar información veraz, actualizada y suficiente para la finalidad correspondiente.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles, salvo autorización expresa del cliente titular o de las condiciones específicas del servicio.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar oportunamente cualquier uso indebido, pérdida, sospecha de acceso no autorizado o incidente relacionado con su cuenta.

La administración funcional de usuarios, altas, bajas, roles, permisos, matrículas, cursos, reportes o certificados corresponde al cliente titular, salvo que la empresa prestadora ejecute acciones técnicas por instrucción del cliente.

6. Disponibilidad del servicio

La empresa prestadora y/o el cliente titular podrán realizar labores de mantenimiento, actualización, seguridad, respaldo, mejora, corrección de errores o continuidad operativa.

El sitio o LMS puede presentar interrupciones temporales por:

• mantenimiento programado;
• actualización de WordPress, plugins, temas, LMS o servidor;
• fallas de infraestructura;
• problemas de conectividad;
• incidentes de seguridad;
• indisponibilidad de proveedores externos;
• errores de configuración;
• fuerza mayor;
• uso indebido de la plataforma;
• causas fuera del control razonable de las partes.

Cuando exista un acuerdo de nivel de servicio, soporte o disponibilidad, éste se regirá por el contrato aplicable entre el cliente titular y la empresa prestadora.

7. Contenidos publicados

Los contenidos, textos, cursos, materiales, imágenes, videos, documentos, evaluaciones, certificados, comunicaciones, instrucciones, enlaces o recursos publicados en el sitio o LMS son responsabilidad del cliente titular o de quien los haya incorporado conforme a los permisos asignados.

La empresa prestadora no será responsable del contenido académico, laboral, comercial, institucional, normativo, técnico o legal publicado por el cliente, salvo que haya participado expresamente en su elaboración, validación o aprobación mediante un acuerdo específico.

El cliente titular deberá asegurar que los contenidos publicados:

• sean lícitos;
• respeten derechos de terceros;
• no vulneren propiedad intelectual;
• no contengan información falsa, engañosa o desactualizada;
• no expongan datos personales indebidamente;
• no incluyan materiales prohibidos o no autorizados.

8. Propiedad intelectual

Salvo indicación expresa en contrario, los derechos sobre marcas, nombres comerciales, logotipos, contenidos, cursos, documentos, imágenes, videos, textos, materiales pedagógicos, evaluaciones, diseños y demás elementos publicados en el sitio o LMS pertenecen al cliente titular, a sus licenciantes o a los respectivos titulares de derechos.

La empresa prestadora conserva los derechos sobre desarrollos propios, componentes técnicos, código, configuraciones, metodologías, documentación, integraciones, plugins, plantillas, estructuras, diseños técnicos, know-how o herramientas desarrolladas por ella, salvo acuerdo contractual distinto.

El acceso al sitio o LMS no concede al usuario licencia, cesión ni autorización para copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, explotar, publicar o reutilizar contenidos o componentes técnicos sin autorización expresa.

9. Enlaces a terceros

El sitio o LMS puede contener enlaces, integraciones, iframes, contenidos embebidos, videos, mapas, formularios, pasarelas de pago, herramientas de analítica, servicios de soporte u otros recursos de terceros.

El acceso o uso de dichos servicios puede quedar sujeto a las condiciones, políticas de privacidad, políticas de cookies y reglas propias de esos terceros.

El cliente titular deberá revisar la pertinencia, licitud, finalidad, necesidad y condiciones de uso de los proveedores externos utilizados en la plataforma.

La empresa prestadora podrá apoyar técnicamente la integración de proveedores externos, pero no será responsable de las políticas, contenidos, disponibilidad o prácticas de dichos terceros, salvo que exista acuerdo específico en contrario.

10. Datos personales, privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales asociado al sitio, LMS o servicio digital se regirá por la Política de Privacidad correspondiente.

El uso de cookies, scripts, píxeles, iframes, almacenamiento local, tecnologías de analítica, marketing, preferencias u otras tecnologías equivalentes se regirá por la Política de Cookies y Tecnologías Equivalentes.

Cuando el sitio o LMS sea operado para un cliente, dicho cliente normalmente actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos de usuarios, participantes, trabajadores, alumnos, relatores, evaluadores o administradores incorporados a la plataforma.

La empresa prestadora actuará como encargada del tratamiento cuando trate datos personales por cuenta del cliente y conforme a sus instrucciones.

La empresa prestadora podrá actuar como responsable respecto de tratamientos propios, tales como gestión comercial, facturación, administración contractual, soporte propio, seguridad interna, cumplimiento legal o comunicaciones institucionales.

11. Seguridad y uso aceptable

El usuario deberá abstenerse de realizar acciones que puedan afectar la seguridad, integridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio o LMS.

Se prohíbe especialmente:

• realizar pruebas de intrusión no autorizadas;
• ejecutar scraping, crawling o automatización abusiva;
• intentar escalar privilegios;
• acceder a información de otros usuarios;
• explotar vulnerabilidades;
• modificar datos sin autorización;
• introducir código malicioso;
• interferir con servicios de terceros;
• evadir controles de consentimiento, autenticación o seguridad;
• sobrecargar intencionalmente la plataforma.

La empresa prestadora podrá implementar medidas técnicas para monitorear, prevenir, bloquear o mitigar acciones que afecten la seguridad o continuidad del servicio.

12. Soporte técnico

El soporte técnico se prestará conforme a los canales, horarios, condiciones y alcances definidos por el cliente titular o por el contrato aplicable entre el cliente y la empresa prestadora.

Canales de soporte:

La empresa prestadora no estará obligada a atender solicitudes directas de usuarios finales salvo que ello esté contemplado en el contrato o haya sido instruido por el cliente titular.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la normativa aplicable y por el contrato correspondiente, la empresa prestadora no será responsable por:

• contenidos cargados o definidos por el cliente;
• finalidades de tratamiento determinadas por el cliente;
• bases de licitud definidas por el cliente;
• usuarios creados, roles asignados o permisos otorgados por el cliente;
• información incorrecta cargada por usuarios;
• uso indebido de credenciales;
• decisiones académicas, laborales, comerciales o administrativas del cliente;
• indisponibilidad causada por proveedores externos ajenos a su control;
• errores originados por modificaciones no autorizadas;
• configuraciones realizadas por terceros;
• uso de plugins, temas o integraciones no validadas;
• incumplimientos derivados de instrucciones incorrectas, incompletas o ilícitas del cliente;
• pérdida de acceso por causas imputables al usuario o al cliente.

Lo anterior no limita las responsabilidades que correspondan por incumplimiento contractual, negligencia, dolo, infracción normativa o deberes legales aplicables.

14. Responsabilidad del cliente titular

El cliente titular será responsable de:

• definir el propósito del sitio o LMS;
• determinar las finalidades del tratamiento de datos personales;
• definir usuarios, cursos, contenidos, roles y permisos;
• validar textos legales, privacidad y cookies;
• mantener información actualizada;
• responder solicitudes de titulares cuando actúe como responsable;
• definir bases de licitud;
• aprobar proveedores o subencargados cuando corresponda;
• revisar transferencias internacionales;
• asegurar licitud de contenidos;
• cumplir sus obligaciones contractuales y legales.

La empresa prestadora podrá apoyar técnicamente estas actividades, pero no reemplaza la responsabilidad jurídica, funcional o documental del cliente titular.

15. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de:

• utilizar correctamente la plataforma;
• proteger sus credenciales;
• entregar información veraz;
• respetar condiciones de uso;
• no vulnerar derechos de terceros;
• no afectar la seguridad del servicio;
• reportar incidentes o accesos sospechosos;
• cumplir instrucciones del cliente titular;
• usar los contenidos sólo para los fines autorizados.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones operativas, administrativas, técnicas o legales relacionadas con el sitio o LMS podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;
• avisos dentro de la plataforma;
• notificaciones del LMS;
• mesa de ayuda;
• comunicaciones contractuales;
• avisos publicados en el sitio;
• otros canales definidos por el cliente titular.

El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto cuando ello sea necesario para el funcionamiento del servicio.

17. Modificaciones del sitio, LMS o servicio

El cliente titular o la empresa prestadora, según corresponda, podrán modificar, actualizar, suspender, reemplazar o retirar contenidos, funcionalidades, integraciones, plugins, tecnologías, diseños, accesos o configuraciones del sitio o LMS.

Estas modificaciones podrán responder a:

• mejoras funcionales;
• seguridad;
• cambios legales;
• cambios contractuales;
• corrección de errores;
• actualización tecnológica;
• requerimientos del cliente;
• necesidades operativas;
• continuidad del servicio.

Cuando los cambios afecten condiciones relevantes de uso, privacidad, cookies o tratamiento de datos, deberán actualizarse los documentos correspondientes.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Aviso Legal se interpretará conforme a las leyes de la República de Chile, salvo que el contrato aplicable entre el cliente titular y la empresa prestadora establezca otra regla válida.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, LMS o servicio digital deberá resolverse conforme a los mecanismos previstos en el contrato aplicable, en las condiciones específicas del servicio o en la normativa vigente.

19. Documentos relacionados

Este Aviso Legal debe leerse junto con:

• Política de Privacidad;
• Política de Cookies y Tecnologías Equivalentes;
• Términos y Condiciones del servicio, si existen;
• contrato de prestación de servicios;
• anexo de tratamiento de datos personales;
• política de seguridad;
• manual de usuario o reglamento del LMS;
• condiciones particulares del curso o servicio;
• documentación de soporte aplicable.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con este Aviso Legal:

Cliente titular del sitio o LMS

Nombre: [Nombre del cliente]
RUT: [RUT cliente]
Domicilio: [Domicilio cliente]
Correo: [Correo cliente]
Teléfono: [Opcional]

Empresa prestadora técnica

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RUT: [RUT empresa prestadora]
Domicilio: [Domicilio prestadora]
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Teléfono: [Opcional]